97,6% i gæstetilfredshed og en arbejdsplads, lejerne har lyst til at møde ind på
På Weidekampsgade 14 skal lejerne mærke kvalitet fra det øjeblik, de træder ind ad døren.
Derfor står Compass Group bag en samlet Facility Management-løsning med gæsteservice, møde- og konferenceservice og personalerestaurant med en gæstetilfredshed på imponerende 97,6 %.
Høj kvalitet på helhedsoplevelsen
“Når kunderne betaler for at være her, forventer de en høj kvalitet hele vejen rundt. Kantinen er en vigtig del af den oplevelse, så når Compass Group leverer en god mad- og serviceoplevelse, er det også med til at styrke tilfredsheden med os som udlejer,” siger Cecilia Berntzen, ejendomschef hos KLP Ejendomme.
For KLP Ejendomme er gode kontorfaciliteter ikke nok.
Værtskab, service og madoplevelser er en del af den værdi, lejerne betaler for. Og en del af grunden til, at de bliver.
Oplevelsen starter ved døren
Den første, man møder på Weidekampsgade 14, er gæstehosten, som har ansvaret for stueetagen med fællesfaciliteter.
Han tager imod gæster, tjekker dem ind til møder og sørger for, at alle finder vej.
Gæsteservicen rækker også ud over modtagelsen. Når der holdes møder og konferencer, gør gæstehosten lokalerne klar, tjekker teknikken og står for forplejningen.
Kaffestationer, Convenience Bar og fællesarealer bliver holdt indbydende hele dagen.
Løsningen omfatter også arrangementer for husets lejere, fra receptioner og jubilæer til kundeevents og konferencer.
Compass Group står for planlægning, forplejning og afvikling, så virksomhederne i huset kan samle medarbejdere og kunder uden selv at stå for det praktiske.
“Det handler om at skabe den samlede gæsteoplevelse. Det er modtagelsen fra vores gæstehost, servicen, atmosfæren og de aktiviteter, vi skaber omkring personalerestauranten.
Det er summen af det hele, der gør forskellen,” siger Thomas Fog, direktør for Facility Management-løsninger i Compass Group.
Høj kvalitet fra dag ét
Kantinen er husets samlingspunkt. Og den har været det fra begyndelsen.
Gæsterne vurderer hvert år maden, præsentationen og servicen samt den samlede oplevelse. Tilfredsheden lå på 95,6 % i første måling, steg til 96,2 % og ligger nu på 97,6 % i 2026.
“Maden har været på et konstant højt niveau gennem de to år. Det er ikke, fordi kvaliteten er blevet bedre. Den har været høj fra dag et,” siger Cecilia Berntzen.
Den stabile kvalitet afspejler sig også i gæsternes tilbagemeldinger.
“Kunderne fortæller os, at maden er virkelig lækker, og at personalet er utroligt imødekommende. Det er også tydeligt at mærke, at køkkenteamet trives og arbejder godt sammen, og det smitter af på hele oplevelsen,” siger Pia Schultz, Hospitality Manager hos KLP Ejendomme.
For Pia Schultz er der en klar sammenhæng mellem maden og servicen:
“Det er selvfølgelig vigtigt, at maden er god, men hvis servicen ikke er det, ville det trække ned på den samlede oplevelse. Hos Compass Group hænger de to ting tæt sammen,” siger hun.
Et fredagsmarked, der er vokset med efterspørgslen
Ud over den daglige frokost har køkkenteamet selv taget initiativ til nye tilbud i huset.
Hver fredag holder køkkenet fredagsmarked, hvor alt er hjemmelavet.
Her kan husets brugere blandt andet købe friskbagt rugbrød og ølandsbrød, rundstykker til weekenden, sprøde cookies, hjemmerørt pesto eller chili og hjemmelavede takeaway-retter.
Det gør hverdagen lidt nemmere og weekenden lidt lækrere.
Da markedet startede for to år siden, fyldte det et enkelt bord. I dag fylder det omkring 10-15 meter i stueetagen med hjemmelavede varer fra køkkenet.
Med Tøm Buffeten kan gæsterne desuden købe dagens overskydende mad med hjem.
(Billedet med hjemmelavede produkter i bøtter er optimeret vha. AI)
Én partner for hele huset
Fra velkomsten i stueetagen til mødelokalerne og restauranten er ambitionen den samme: at gøre hverdagen lettere og skabe et hus, hvor mennesker har lyst til at være.
Når gæsteservice, mødeservice, arrangementer og madoplevelser leveres af én partner, bliver resultatet mere end en række enkeltydelser. Det bliver en helt særlig, samlet gæsteoplevelse, som KLP Ejendomme kan tilbyde sine lejere. Og en hverdag, man har lyst til at møde ind til.
Vil I høre, hvordan en samlet løsning kan se ud hos jer?